今年以來,白銀區(qū)積極推行“一窗辦一網(wǎng)辦簡化辦馬上辦”改革工作,全面梳理行政權(quán)力事項(xiàng),優(yōu)化事項(xiàng)審批流程,深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,助力“最多跑一次”加快落實(shí)。

 

　　該區(qū)針對群眾反映的多頭跑、事難辦等問題,按照“一窗受理、集成服務(wù)”改革要求,根據(jù)辦理事項(xiàng)領(lǐng)域、辦理流程關(guān)聯(lián)度、辦理數(shù)量多少等,將政務(wù)大廳23個部門分設(shè)的33個辦事窗口整合為咨詢引導(dǎo)、商事登記、食品藥品、科教文衛(wèi)、農(nóng)林水牧、交通運(yùn)管、投資項(xiàng)目審批、其他綜合事務(wù)、統(tǒng)一出證等12個綜合服務(wù)窗口。推行“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式,并抽調(diào)政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識好的業(yè)務(wù)骨干安排進(jìn)窗口工作,確保事項(xiàng)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確、高效。針對政務(wù)服務(wù)中辦事慢、辦事難,政府工作人員不作為、慢作為等問題,通過建立健全績效考核、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)等制度,以及電子監(jiān)察系統(tǒng)“全程留痕、過往可溯、進(jìn)度可查”的督查機(jī)制,推動作風(fēng)轉(zhuǎn)變,提高服務(wù)效能。同時(shí),按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式需求,對政務(wù)大廳進(jìn)行改造升級,拆除部分設(shè)施,設(shè)置綜合服務(wù)窗口區(qū)、政務(wù)信息展示區(qū)、后臺審批區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休閑等候區(qū)等一系列配套服務(wù)區(qū)域。采購和配備具有網(wǎng)上受理的排隊(duì)叫號、服務(wù)評價(jià)以及提升政務(wù)服務(wù)形象、美化環(huán)境的軟硬件設(shè)備；設(shè)置電子功能屏,公開事項(xiàng)辦理過程和結(jié)果；提供大廳免費(fèi)wifi,配備自助服務(wù)設(shè)備,成立幫辦服務(wù)隊(duì)伍,實(shí)行主動服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、跟蹤服務(wù),為辦事群眾提供智能化、人性化服務(wù)。