為加快構(gòu)建110報(bào)警平臺(tái)與公共服務(wù)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)分流工作機(jī)制，確保警務(wù)類警情快速有效處置，非警務(wù)類求助科學(xué)合理分流，近日，市政府出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)110報(bào)警平臺(tái)與公共服務(wù)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)分流工作實(shí)施方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》)。《方案》指出，110平臺(tái)接收的非警務(wù)類求助，按照屬地管轄和職能管轄的原則，通過12345平臺(tái)推送至政府相關(guān)職能部門和責(zé)任單位辦理落實(shí)。

　　《方案》指出，110平臺(tái)接到涉及刑事案件、治安案(事)件、群體性事件、治安災(zāi)害事故、自然災(zāi)害事故等威脅公共安全、危及人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和其他需要公安機(jī)關(guān)處置的違法犯罪緊急報(bào)警或求助，以及對(duì)正在發(fā)生的民警嚴(yán)重違紀(jì)違法或者失職行為的投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即受理，并迅速派警處置。110平臺(tái)接到涉及政府相關(guān)職能部門和單位在公共服務(wù)或行政管理方面的一般求助事項(xiàng)，對(duì)政府相關(guān)職能部門和單位工作人員的投訴、舉報(bào)，以及對(duì)法律、法規(guī)、政策和職能部門有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢等非警務(wù)報(bào)警事項(xiàng)時(shí)，實(shí)時(shí)分流至12345平臺(tái)，由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)處理，確保非警務(wù)求助集中受理、科學(xué)分流、妥善處置。

　　《方案》指出，12345平臺(tái)與各相關(guān)職能部門、單位要加強(qiáng)協(xié)作，接到公共服務(wù)求助事項(xiàng)后，按照“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、統(tǒng)一督辦”的要求，及時(shí)分流處置。凡能現(xiàn)時(shí)答復(fù)處理的，均現(xiàn)時(shí)答復(fù)處理；不能現(xiàn)時(shí)答復(fù)處理的，根據(jù)區(qū)域劃分和部門職責(zé)，及時(shí)推送、轉(zhuǎn)交相關(guān)部門和單位及時(shí)辦結(jié)、限時(shí)反饋。公共服務(wù)事項(xiàng)涉及的相關(guān)部門和單位已設(shè)立特服號(hào)碼和服務(wù)熱線的，12345平臺(tái)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)特服號(hào)碼、服務(wù)熱線；未設(shè)立特服號(hào)碼、服務(wù)熱線的，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。12345平臺(tái)在轉(zhuǎn)交的同時(shí)，應(yīng)建立工作臺(tái)賬，做好轉(zhuǎn)交記錄，及時(shí)跟蹤問效。相關(guān)部門和單位要對(duì)12345平臺(tái)轉(zhuǎn)交的事項(xiàng)，認(rèn)真登記、及時(shí)辦理，辦結(jié)后應(yīng)視情回復(fù)當(dāng)事人，并向12345平臺(tái)反饋處置結(jié)果。

　　《方案》指出，參與公共服務(wù)的部門和單位，要按照法律法規(guī)或部門規(guī)章制度中明確的辦結(jié)時(shí)限，及時(shí)妥善處理12345平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)；未明確規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的，一般事項(xiàng)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊事項(xiàng)應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，重大復(fù)雜事項(xiàng)應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。與群眾關(guān)系密切，承擔(dān)應(yīng)急搶險(xiǎn)、救援職能的水電氣、衛(wèi)生計(jì)生等部門和單位，應(yīng)當(dāng)建立24小時(shí)值班備勤制度，配齊應(yīng)急處置力量，確保隨時(shí)出動(dòng)處置。需要建立24小時(shí)值班備勤制度的部門和單位，由各地根據(jù)實(shí)際情況確定。其余部門和單位在工作日應(yīng)當(dāng)設(shè)立值班電話，配備值班人員，受理12345平臺(tái)轉(zhuǎn)交的公共服務(wù)事項(xiàng)。在節(jié)假日和其他非工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)明確應(yīng)急備勤人員和聯(lián)絡(luò)方式，確保24小時(shí)應(yīng)急備勤狀態(tài)。