近日，會寧縣會師鎮(zhèn)某社區(qū)居民在“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺反映：2023年11月份，會寧縣自來水公司水管破裂，導致自家房屋墻體嚴重裂縫，造成財產(chǎn)損失并存在安全隱患，自己找自來水公司，雙方?jīng)]有達成賠償協(xié)議，希望能夠協(xié)調(diào)處理。

 

　　社區(qū)書記收到信息后，第一時間聯(lián)系反映人了解情況，并實地查看。反映人說：“當時水管破裂導致我們相鄰兩家房屋都出現(xiàn)裂縫，自來水公司給鄰居已經(jīng)賠償了，由于對我的房屋受損情況有爭議，一直沒有達成賠償協(xié)議。”社區(qū)將相關(guān)情況匯報至會師鎮(zhèn)綜治中心，鎮(zhèn)綜治中心將反映人和自來水公司工作人員約到綜治中心，由鎮(zhèn)綜治中心和社區(qū)工作人員開展調(diào)解。由于雙方對房屋受損原因和時間節(jié)點等問題爭議較大，經(jīng)反復調(diào)解協(xié)商，雙方仍不能就賠償達成一致。于是，會師鎮(zhèn)綜治中心將事件提交至會寧縣綜治中心。

 

　　會寧縣綜治中心了解情況后，對事件進行分析研判，并邀請調(diào)解員王鵬、李麗霞共同調(diào)解。社區(qū)工作人員和調(diào)解員一方面詳細了解反映人的損失情況，一方面與自來水公司積極溝通。社區(qū)工作人員說：“房屋受損明顯，自來水公司承擔賠償責任是應該的，但是賠償金額必須按照實際維修費用計算，不能超出合理范圍。再者，事情也不復雜，要盡快協(xié)商解決，對雙方都有利。”通過反復做工作，擺事實，講道理，并向雙方分析利害關(guān)系，引導雙方權(quán)衡利弊，做出讓步。根據(jù)反映人受損情況，縣綜治中心提出，會寧縣自來水公司向住戶賠償財產(chǎn)損失費5000元，房屋維修事宜由反映人自行負責。雙方重新協(xié)商后表示同意，最終達成5000元賠償協(xié)議，并約定于2024年9月30日前支付。協(xié)議達成后，經(jīng)雙方申請，由縣綜治中心進駐法官進行司法確認，出具裁定書，為協(xié)議按時履行加上了一份法律保障。至此，這起因自來水管道破裂引發(fā)的經(jīng)濟糾紛得以化解。

 

　　會寧縣將“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺作為暢通訴求表達、排查化解矛盾糾紛的重要載體，堅持把解決好群眾訴求作為工作的出發(fā)點和落腳點，堅決樹牢為民思想，高效處理群眾“碼”上反映訴求。持續(xù)關(guān)注群眾反映的熱點難點痛點堵點，對群眾反映的各類訴求，做到第一時間受理，第一時間處理，著力解決群眾急難愁盼問題，及時化解各類矛盾糾紛，切實提升平臺辦理效率和群眾滿意度，用實際行動增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（白銀市融媒體中心記者 蘇黎明）