今年以來，白銀市行政審批服務(wù)中心始終以優(yōu)化營商環(huán)境為目標，以“三抓三促”行動為抓手，聚焦企業(yè)和群眾辦事需求，深入實施流程再造、服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)出臺利企便民新舉措，不斷激發(fā)市場活力，切實讓審批工作更高效，讓企業(yè)辦事更便捷，讓群眾服務(wù)更滿意，奮力為經(jīng)濟發(fā)展提供更加便捷優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)支撐。

 

　　一窗服務(wù)“少跑路”。市行政審批服務(wù)中心聚焦企業(yè)群眾辦事來回跑、多頭跑等痛點問題，優(yōu)化功能分區(qū)，采取“綜窗+專窗”模式，建立統(tǒng)一的無差別受理、同標準辦理的政務(wù)服務(wù)運行機制，通過“1+N”綜合受理窗口設(shè)置，100%事項實現(xiàn)“一窗”分類受理。以綜合窗口服務(wù)模式為依托，推動窗口服務(wù)升級，設(shè)立“一件事一次辦”服務(wù)專窗，線上依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺設(shè)立“一件事一次辦”服務(wù)專欄，通過“梳理整合、流程再造、數(shù)據(jù)共享、幫辦代辦”等方式，將多個部門相關(guān)聯(lián)的“單項事”整合為企業(yè)群眾視角的“一件事”。目前，該中心已制定“一件事一次辦”主題套餐70項，申請人只需申辦“一件事”，即可完成所有相關(guān)手續(xù)的辦理，一次性取得所需的相關(guān)證照。

 

　　一碼分享“全掌握”。該中心聚焦人民群眾最需要的服務(wù)，按照“一平臺、多渠道、廣覆蓋”的思路，推出“碼”上政務(wù)二維碼，實現(xiàn)辦事指南“碼”上指引、政策法規(guī)“碼”上知曉、體驗建議“碼”上反饋等特色服務(wù)。一是編制標準化辦事指南，辦事群眾只需掃“碼”進入“碼上指南”，即可快速查詢相應(yīng)部門事項的申請材料、辦理流程、辦理期限等內(nèi)容，有效避免了群眾因材料不齊全而“多跑腿”的情況，彌補了紙質(zhì)辦事指南內(nèi)容更新不及時、不易攜帶、不便于查找的不足。二是推出惠企政策“碼”上查服務(wù)，只需掃“碼”進入“碼上政策”，就能立即獲取最新政策法規(guī)，切實讓政策聽得見、看得見、被企業(yè)和群眾知道，切實讓好政策真正惠民惠企。三是拓展監(jiān)督投訴和傾聽民生民意渠道，通過掃描即可對“一件事一次辦”平臺的體驗感受和意見建議填寫提交，后臺工作人員在3個工作日內(nèi)及時予以反饋，更加精準對接群眾需求，進一步提高辦事效率。

 

　　全程服務(wù)“當保姆”。市行政審批服務(wù)中心緊盯“讓企業(yè)更便利、讓群眾更滿意”目標，強化幫辦代辦服務(wù)職能，大力推進服務(wù)模式創(chuàng)新，以“四幫四辦”活動為抓手，以群眾和企業(yè)的訴求為方向，以推行“極簡”審批為重點，聚焦“幫”字，為企業(yè)和群眾提供貼心服務(wù)。組建了由黨員志愿者和工作人員組成的幫辦代辦工作專班，對有需求的群眾提供全程免費的政策咨詢、審批流程講解、事項辦理引導等一對一幫辦代辦服務(wù)。工作人員全程幫助準備材料，并迅速幫助企業(yè)和群眾辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)，切實讓前來辦事者享受到更優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的政務(wù)服務(wù)。

 

　　拓展載體“廣宣傳”。該中心聚焦企業(yè)群眾“難點、堵點”問題，主動借助新媒體傳播力度強、受眾面廣、關(guān)注度高的優(yōu)勢，推動傳統(tǒng)媒體和移動新媒體深度融合，并于近日開通“白銀政務(wù)”抖音賬號，用群眾喜聞樂見的方式，把政務(wù)服務(wù)各類業(yè)務(wù)辦理流程和便民舉措宣傳出去，讓群眾了解政務(wù)、感受政務(wù)、體驗政務(wù)。截至目前，該中心已發(fā)布綜合窗口功能介紹、企業(yè)年報信息填寫、“碼上政務(wù)”二維碼介紹、天然氣繳費網(wǎng)點介紹等便民服務(wù)和宣傳視頻16期，并對群眾留言及時予以解答，取得了良好的宣傳效果。

 

　　下一步，市行政審批服務(wù)中心將按照市委、市政府的有關(guān)要求，深入開展“三抓三促”行動，以更高站位抓主題教育、更優(yōu)舉措抓服務(wù)提升、更嚴要求抓作風轉(zhuǎn)變，持續(xù)助力全市營商環(huán)境“大優(yōu)化”、群眾辦事“大提升”、項目落地“大提速”。（白銀市融媒體中心記者 蘇黎明）