2020年第四季度，白銀市12315指揮中心共計(jì)分派和受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、建議共計(jì)690件，其中，投訴503件，較去年同期增長(zhǎng)17.65%；舉報(bào)147件，較去年同期增長(zhǎng)7.33%；建議40件，較去年同期增長(zhǎng)18.28%。市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)投訴舉報(bào)的處理率達(dá)到100%。

 

　　根據(jù)消費(fèi)者投訴綜合情況分析來看，商品類投訴達(dá)365件，占投訴比重72.56%，其中，排在前三的分別是交通工具、服裝鞋帽、食品，分別占比為18.9%、15%、8.4%；服務(wù)類投訴138件，占比27.44%。

 

　　據(jù)悉，2021年市市場(chǎng)監(jiān)管局將準(zhǔn)確把握消費(fèi)維權(quán)工作的新要求新任務(wù)新態(tài)勢(shì)，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建的責(zé)任感、使命感，扎實(shí)做好放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建工作。不斷探索協(xié)同改善營(yíng)商環(huán)境與消費(fèi)環(huán)境的新路子，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)協(xié)同治理的新格局，打造消費(fèi)環(huán)境標(biāo)本兼治的新體系，建立公共資源科學(xué)配置的新模式。