5月7日上午，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)張旭晨在市人民來(lái)訪接待中心接待來(lái)訪群眾，面對(duì)面傾聽(tīng)群眾訴求，盡心竭力為群眾排憂(yōu)解難。他強(qiáng)調(diào)，各級(jí)各部門(mén)要牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，始終把維護(hù)群眾利益放在第一位，依法依規(guī)解決群眾合理訴求，用心用情為群眾解難題、辦實(shí)事，不斷提高人民群眾獲得感、幸福感、安全感。市政府秘書(shū)長(zhǎng)張明璽一同接訪。

 

　　接訪現(xiàn)場(chǎng)，在聽(tīng)取了市信訪局匯報(bào)的群眾上訪情況和相關(guān)工作進(jìn)展情況后，張旭晨和市自然資源局、市住建局等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人就群眾上訪情況逐一研究分析，商討解決方案。隨后，他還認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪群眾訴求，仔細(xì)做好記錄，坦誠(chéng)答復(fù)問(wèn)題，問(wèn)題涉及哪個(gè)部門(mén)，就現(xiàn)場(chǎng)通知相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人與來(lái)訪群眾對(duì)接，制定解決方案。對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，張旭晨耐心做好解釋工作，希望群眾面對(duì)事實(shí)、承認(rèn)現(xiàn)狀，相信政府一定能夠幫助大家化解矛盾、解決問(wèn)題，給群眾一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)。

 

　　張旭晨強(qiáng)調(diào)，信訪工作事關(guān)人民群眾切身利益。各級(jí)各部門(mén)要堅(jiān)決樹(shù)牢以人民為中心的發(fā)展思想，及時(shí)解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，千方百計(jì)為群眾排憂(yōu)解難，用心用情做好信訪工作，讓群眾信訪事項(xiàng)件件有著落、事事有回音。要深入了解民情、掌握實(shí)情，搞清楚群眾反映的問(wèn)題是什么、癥結(jié)在哪里，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，直面問(wèn)題、提出方案、化解矛盾，實(shí)實(shí)在在地為群眾破解難題。要依法依規(guī)解決群眾合理合法利益訴求，保障人民群眾切身利益，嚴(yán)格在法律和政策框架內(nèi)解決問(wèn)題，避免因解決老問(wèn)題引發(fā)新的問(wèn)題。要建立有效的信息溝通機(jī)制，做好群眾來(lái)訪接待和來(lái)訪人員情緒疏導(dǎo)工作，積極化解矛盾糾紛。要增強(qiáng)大局意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)同配合，采取有力措施，把信訪問(wèn)題化解在基層，給群眾一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)。

 

　　之后，張旭晨還查看了市人民群眾來(lái)訪接待大廳。