案例1——新衣洗滌秒“變臉”，12315調(diào)解暖人心 案情簡介：2019年6月22日，消費者常先生撥打12315熱線投訴靖遠縣某專賣店稱：在此購買的T恤，洗滌后，衣服竟然由灰色變?yōu)榧t色，與經(jīng)營者聯(lián)系，對方稱第一次洗掉色屬于正?，F(xiàn)象，消費者要求商家修復，如無法修復則要求更換。 處理結果：該案分轉靖遠縣市場監(jiān)督管理局北城區(qū)市場監(jiān)督管理所處理，工作人員接到投訴后，分別與消費者和經(jīng)營者取得聯(lián)系了解情況，一方面向經(jīng)營者宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》，另一方面組織雙方進行調(diào)解。經(jīng)過調(diào)解協(xié)商，經(jīng)營者退還消費者現(xiàn)金。 案例分析：《消費品使用說明紡織品和服裝使用說明》規(guī)定，標識、型號與實際不符者；左右衣袖、褲腿寬窄、長短不一致、褲縫寬窄、長短不一致、褲縫歪斜、疵點、色差超過標準者；縮水率、染色牢度不符合該產(chǎn)品標準相應等級者；正常使用后；面料嚴重起球、披裂（拔絲）超出標準要求者；正確洗滌后，粘合襯出現(xiàn)嚴重起皺、起泡超出標準要求者，均可退換。 案例2——婚禮遇上疫情?，婚慶定金如何退？ 案情簡介：2020年2月，消費者馬先生在靖遠縣吉祥飯莊預定婚禮慶典，并支付500元定金。后受到新冠肺炎疫情的影響，馬先生不得不取消此次婚禮并要求退還定金。吉祥飯莊在收取定金后為婚禮進行諸多準備，花費不少人力物力，因此拒絕退還定金的要求，無奈的馬先生撥打消費投訴熱線舉報。 處理結果：該案分轉靖遠縣市場監(jiān)督管理局北城區(qū)市場監(jiān)督管理所處理，工作人員接到投訴后，分別與消費者和經(jīng)營者取得聯(lián)系了解情況。經(jīng)了解，該婚慶公司在收到張女士的定金之后就按照雙方的約定，開始著手準備婚禮慶典所需的物品，包括一些定制的禮品和鮮花等消耗品，所花費的金額已達到馬先生所支付的定金。工作人員通過電話與雙方進行溝通，經(jīng)調(diào)解，最終婚慶公司退還馬先生500元定金，雙方達成和解。 案例分析：該案例中的婚禮慶典正好在新冠肺炎疫情期間，根據(jù)各級疫情防控工作領導小組辦公室的要求，不得進行集體聚集。因為疫情屬于不可抗力，并不是新人故意違約，但如果因為新人未及時取消，婚慶公司產(chǎn)生一定的成本費用，雙方各承擔一部分損失在所難免。工作人員本著公平公正的原則進行調(diào)解，維護消費者的合法權益。 案例3?——口罩漲價存爭議 12315重拳出擊 案情簡介：2020年1月25日，消費者張先生在靖遠縣某藥店購買的9002v口罩每個35元。其行為推動口罩價格過快或過高上漲，引發(fā)消費者大量的投訴舉報，在社會上造成較大影響，涉嫌違反《價格法》《行政處罰法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等規(guī)定，屬哄抬價格的違法行為。 處理結果：靖遠縣市場監(jiān)督管理局及時受理消費者的投訴舉報，對該藥店進行立案查處。