自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，市12315指揮中心迅速進(jìn)入抗“疫”狀態(tài)，嚴(yán)守“三字訣”，堅(jiān)決承擔(dān)抗“疫”職責(zé)，為疫情防控和維護(hù)市場(chǎng)秩序穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。

 

　　“嚴(yán)值守”，暢通12315投訴舉報(bào)渠道。市12315指揮中心全面落實(shí)值班值守制度，切實(shí)做到人員到位、渠道暢通、責(zé)任落實(shí)。全體工作人員自覺克服防疫期間飲食、交通不便等困難，連續(xù)值守，堅(jiān)持不漏接一個(gè)電話。自疫情發(fā)生以來，共受理消費(fèi)者咨詢322件、投訴舉報(bào)295件，疫情投訴舉報(bào)處理率100%。

 

　　“重時(shí)效”，快捷高效處理疫情相關(guān)投訴舉報(bào)。對(duì)涉及防疫用品質(zhì)量、價(jià)格的投訴和舉報(bào)，充分發(fā)揮“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”的作用，第一時(shí)間通過12315處理平臺(tái)及時(shí)下派傳達(dá)到位，確保每一起投訴或舉報(bào)“件件有落實(shí)、案案有回音”。截至目前，已通過投訴舉報(bào)發(fā)現(xiàn)案源，查處違法案件7起。根據(jù)消費(fèi)者舉報(bào)，關(guān)停11家違規(guī)運(yùn)營(yíng)的餐飲店，責(zé)令2家企業(yè)食堂采取分餐制運(yùn)行。

 

　　“勤溝通”，架起與消費(fèi)者的連心橋。疫情發(fā)生以來，市12315指揮中心在受理投訴舉報(bào)的同時(shí)，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，耐心回答“現(xiàn)在可以點(diǎn)外賣嗎？”“我可以舉報(bào)有人發(fā)燒嗎？”等群眾咨詢。對(duì)不在職責(zé)范圍內(nèi)的問題，按照首問負(fù)責(zé)制及時(shí)移交給有管轄權(quán)的單位和部門，并告知消費(fèi)者聯(lián)系方式。在受理電話結(jié)束前，工作人員都會(huì)溫馨提示消費(fèi)者科學(xué)防疫。