“96222”民情熱線將“24小時(shí)不下班”

 

        白銀區(qū)著力打造政府熱線服務(wù)品牌

 

        近日，記者從白銀區(qū)“96222”民情服務(wù)熱線建設(shè)座談會(huì)上獲悉，白銀區(qū)將盡快探索建立“96222”民情熱線與供熱、供水、供氣、物業(yè)等服務(wù)熱線相融合機(jī)制，全力打造“24小時(shí)不下班”政府的熱線服務(wù)品牌和形象。

 

        “96222”民情服務(wù)熱線是白銀區(qū)委區(qū)政府聽(tīng)民聲、察民情、解民困、分民憂的重要渠道和全新載體，同時(shí)也是白銀區(qū)建設(shè)服務(wù)型政府、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境的重要舉措。

 

        今年以來(lái)，白銀區(qū)通過(guò)進(jìn)一步完善機(jī)制、優(yōu)化流程、提高效能，推進(jìn)“96222”民情服務(wù)熱線規(guī)范化、系統(tǒng)化、平臺(tái)化、集約化、一體化建設(shè)，更好地服務(wù)市民，提高人民群眾的滿意度。

 

        記者了解到，白銀區(qū)將明確“96222”民情服務(wù)熱線，職責(zé)劃分體系，抓好接線人員的業(yè)務(wù)建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力，做到精準(zhǔn)識(shí)別問(wèn)題、迅捷派發(fā)單號(hào)、有效辦理答復(fù)。同時(shí)，開展“‘96222’熱線進(jìn)社區(qū)、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)家庭”活動(dòng)，提高熱線的知曉率、使用率，實(shí)現(xiàn)留言、熱線不出區(qū)，一個(gè)電話為群眾解決生活煩心事，全力打造“24小時(shí)不下班”政府的熱線服務(wù)品牌和形象。