“暖心”的場景“走心”的變化

 

        ——白銀區(qū)著力打造“最走心”行政服務(wù)

 

        前段時間，白銀區(qū)政務(wù)大廳出現(xiàn)驚險一幕，一位辦事群眾在窗口辦理中突然暈倒，現(xiàn)場懂急救知識的工作人員立即對暈倒男士進行緊急救治，并第一時間撥打120急救電話，大廳工作人員及時疏散圍觀群眾，確保大廳過道暢通。

 

        醫(yī)護人員到達現(xiàn)場后，該男士已恢復(fù)部分意識，政務(wù)大廳2名工作人員陪同120急救車將其送至白銀區(qū)第二人民醫(yī)院進行后續(xù)救治。同時聯(lián)系其家屬，在醫(yī)院對病人家屬進行了安撫，并詳細告知事發(fā)經(jīng)過，待病人情況穩(wěn)定后工作人員才離開醫(yī)院。

 

        “那位群眾是來申請辦理殘疾證的，正在辦理業(yè)務(wù)中突然暈倒，我和同事王銀生立即對其采取了急救措施，隨后120急救車趕到后，我們將他送到了白銀市第二人民醫(yī)院救治?？紤]到他行動不便，他的殘疾證辦好后，我們中心送證上門，解決了他的用證所需。”白銀區(qū)行政審批服務(wù)中心工作人員徐霆說到。

 

        “我這次來主要是辦營業(yè)執(zhí)照的，因為是外地人，人生地不熟的，也不知道該怎么辦，進門發(fā)現(xiàn)大廳里有一個幫辦窗口，非常人性化，工作人員告訴我辦理的流程，并且全程幫我辦理，速度特別快，當(dāng)天就把執(zhí)照拿上了，我們老百姓就需要這樣貼心高效的服務(wù)。”前來辦理營業(yè)執(zhí)照的孫俊峰言語中充滿欣慰。

 

        多個部門來回跑、排隊等候時間長、辦理過程手續(xù)繁冗……這些曾是辦事群眾的煩心事。如今，扎堆排隊等候辦事的人少了，可供選擇的辦事方式越來越多了。原來企業(yè)辦證需3到5個工作日，現(xiàn)在只需要2個工作日。推行“無介質(zhì)、無紙化、無費用、零見面、零跑動、零距離”的全程網(wǎng)上辦理模式，讓企業(yè)和群眾足不出戶就能辦成事。

 

        在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，白銀區(qū)大力推進“最多跑一次”改革，努力在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、群眾滿意”上做功課，辦事服務(wù)窗口設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”，成立“幫辦隊伍”，為企業(yè)和群眾提供審批結(jié)果快遞送達、為殘疾人“送證上門”、免費便民復(fù)印和全程幫辦代辦等服務(wù)，從細節(jié)著眼、小處著手，通過“貼心”又“走心”的服務(wù)，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，不斷提升辦事群眾滿意度。

 

        今年以來，區(qū)政務(wù)大廳已為群眾提供免費復(fù)印相關(guān)資料2500多份，咨詢引導(dǎo)1萬余人次，幫助群眾在線申辦1300余人次，免費幫辦服務(wù)624余件，郵寄送達7件。