隨著我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市力度的不斷加大，全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)人員文明素質(zhì)、醫(yī)院文明程度和群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的獲得感、幸福感都有了明顯提升。那么，在遵德守禮宣傳落實(shí)、服務(wù)窗口文明辦事、醫(yī)療服務(wù)環(huán)境優(yōu)化、衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)等方面都做了哪些具體工作？記者近日采訪了市衛(wèi)健委黨組書記、主任馮雙成。

 

　　馮雙成說，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序，群眾滿意的“三優(yōu)一滿意”要求，繼續(xù)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治、醫(yī)療機(jī)構(gòu)群眾滿意度測(cè)評(píng)工作，教育廣大工作人員和醫(yī)護(hù)從業(yè)人員遵守職業(yè)道德，規(guī)范服務(wù)行為，文明用語(yǔ)，禮貌待人，做到工作環(huán)境整潔，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和主要收費(fèi)項(xiàng)目公開。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”制度，達(dá)到規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，促進(jìn)依法廉潔行醫(yī)的目的。同時(shí)，通過再造服務(wù)流程、提供便民措施、改善就醫(yī)環(huán)境、建立高效的投訴處理機(jī)制等措施，接受群眾監(jiān)督。以全市公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的臨床服務(wù)、收費(fèi)、辦證、體檢、獻(xiàn)血等一線服務(wù)窗口為重點(diǎn)，強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，在所有二級(jí)以上醫(yī)院門診大廳設(shè)置“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”，為就醫(yī)群眾提供導(dǎo)診服務(wù)；推行便民服務(wù)承諾制，在門診大廳等公共場(chǎng)所合理配置候診休息椅、輪椅、電視機(jī)等設(shè)備，免費(fèi)為患者提供開水、一次性水杯等便民服務(wù)，增進(jìn)護(hù)患溝通，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，減少患者等候時(shí)間。

 

　　馮雙成說，大力開展健康扶貧、義務(wù)獻(xiàn)血、志愿者服務(wù)、下鄉(xiāng)義診等公益活動(dòng)；大力宣傳無償獻(xiàn)血，改變?nèi)罕妭鹘y(tǒng)的獻(xiàn)血觀念，努力達(dá)到臨床用血100%來自自愿無償獻(xiàn)血，千人口獻(xiàn)血人次大于10的目標(biāo)。截至5月底，全市無償獻(xiàn)血3301人次，采集全血5460.5單位，單采血小板50治療量，自愿無償獻(xiàn)血比例繼續(xù)保持了100%。同時(shí)，落實(shí)《白銀市公共場(chǎng)所控制吸煙管理辦法》，進(jìn)一步建立、完善控?zé)熤贫燃蔼?jiǎng)懲制度，積極開展控?zé)煻綄?dǎo)、勸阻活動(dòng)和無煙公共場(chǎng)所、無煙醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，將醫(yī)院禁煙作為創(chuàng)建健康促進(jìn)醫(yī)院的首要條件來抓。通過開設(shè)戒煙門診、戒煙咨詢室、戒煙電話等方式，為群眾提供戒煙服務(wù)，促進(jìn)全社會(huì)煙民主動(dòng)戒煙，保護(hù)人民群眾身體健康。深入實(shí)施健康白銀戰(zhàn)略，健全醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，95%以上的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)納入城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，每千名常住人口公共衛(wèi)生人員數(shù)≥0.83人；制定符合我市實(shí)際的區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，努力使全市醫(yī)療資源配置更加合理，不斷滿足我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求和人民群眾的就醫(yī)需求。