白銀市市場監(jiān)督管理局“12315”一季度消費者投訴處理率達100%
編輯:白銀市工商局 信息來源: 白銀市市市場監(jiān)督管理局發(fā)布時間:2019-4-16
今年一季度,市局12315指揮中心共計分派和受理消費者投訴、舉報、建議468件,其中投訴392件,較去年同期增長31.72%;舉報47件,較去年同期減少12%;建議28件較去年同期增長7.33%;表揚1件,投訴舉報處理率100%。
根據(jù)消費者投訴綜合情況分析來看,商品類投訴達285件占投訴比重72.7%,其中排在前三的分別是交通工具、服裝鞋帽、家用電器,分別占比為19.5%、16.3%、12.5%;服務類投訴107件。占比27.3%。
針對投訴反映出的熱點問題,白銀市市場監(jiān)督管理局將適時開展專項整治行動,著力推進放心消費環(huán)境創(chuàng)建工作。同時,在“五一”小長假到來之際,結合節(jié)日市場專項整治,以重點領域消費維權工作為重點,強化重點領域、重點行業(yè)、重點市場和重點商品的監(jiān)管執(zhí)法。充分發(fā)揮12315投訴舉報平臺作用,認真受理和處理消費者的投訴和舉報,耐心細致做好消費糾紛調處工作,著力營造放心的消費環(huán)境,切實保護消費者合法權益。
熱門資訊