中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)26日發(fā)布2018年中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測(cè)評(píng)結(jié)果。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，汽車質(zhì)量可靠性方面的問題仍集中表現(xiàn)為關(guān)鍵系統(tǒng)出現(xiàn)故障。2018年易發(fā)故障部位和去年一致，是“發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)”“行駛、轉(zhuǎn)向和制動(dòng)”“車身外觀”“內(nèi)飾”。內(nèi)飾異味重已連續(xù)四年成為用戶最關(guān)注的質(zhì)量問題。

 

　　調(diào)研結(jié)果顯示，最近四年用戶提及較多的故障（問題）有：內(nèi)飾異味重、風(fēng)噪聲大、發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大、發(fā)動(dòng)機(jī)有雜音、手動(dòng)擋檔位不準(zhǔn)入檔困難、行駛中輪胎噪音大，燃油消耗過高、加速反應(yīng)遲緩或無力、剎車有異響。用戶對(duì)可靠性的質(zhì)量需求主要是座椅、配置及操控設(shè)備、空調(diào)和變速。

 

　　數(shù)據(jù)表明，過去五年用戶挑選汽車較為看重的六大因素是：“質(zhì)量可靠性高”“安全性高”“汽車性能好”“品牌知名度”“舒適性高”“車型好看”。用戶最終決定購(gòu)買新車最看重的是“質(zhì)量可靠性高”“汽車性能好”“車型好看”等因素。

 

　　中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)自2002年開始，連續(xù)17年組織開展中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）測(cè)評(píng)，并每年定期向社會(huì)發(fā)布測(cè)評(píng)結(jié)果。2018年CACSI測(cè)評(píng)仍以轎車為主，同時(shí)包括了城市多功能運(yùn)動(dòng)車、商務(wù)旅行車等類別，測(cè)評(píng)對(duì)象為2018年銷量較大的200個(gè)品牌車型，涉及全國(guó)50個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)、60個(gè)汽車品牌。調(diào)查范圍為華北、東北、華東等大市場(chǎng)區(qū)域的75個(gè)主要城市。

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