東風(fēng)本田CR-V車型被曝出“機(jī)油增多”故障后，官方及時(shí)推出一系列解決措施，包括召回、技術(shù)升級、提供增值服務(wù)……這些舉措真的有效嗎？消費(fèi)者是否滿意呢？對此，我們進(jìn)行了進(jìn)一步跟蹤了解。據(jù)悉，截至7月5日，涉及CR-V1.5T車型已實(shí)施召回58028臺，占總量的44.48%。消費(fèi)者信心逐步恢復(fù)，東風(fēng)本田CR-V銷量也在穩(wěn)步回升當(dāng)中。

　　多舉措?yún)f(xié)力，重建消費(fèi)者信心

　　作為一款以出色性能與品質(zhì)得到消費(fèi)者厚愛的熱銷車型，車主對于東風(fēng)HondaCR-V無疑有著極高的期待。“機(jī)油增多”事情的爆出或多或少影響了車主對CR-V的期望，雖然官方資料及其后的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)均顯示，機(jī)油增多對車輛并未造成顯著影響，但對于一直有著良好用車體驗(yàn)、有著高預(yù)期的CR-V車主來說，“受了一點(diǎn)傷”難以避免。

　　對于已擁有150萬車主厚愛的CR-V來說，“療傷”的重要性不言而喻。東風(fēng)本田本著負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，積極配合調(diào)查，查找故障原因，提供切實(shí)的解決方案。在國家市場監(jiān)督總局發(fā)布對CR-V的召回公告至今一月有余的時(shí)間里，東風(fēng)本田召回工作有條不紊地推行。

　　除了升級ECU、更換空調(diào)單元、散熱器下水管總成，升級FI-ECU及CVT版本車型TCU等一整套抑制機(jī)油液位升高的召回舉措外，東風(fēng)本田還提供了終身包修、部分條件下免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成等進(jìn)一步服務(wù)。

　　其中，對召回對象范圍內(nèi)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)主要零部件提供的終身包修服務(wù)，使車主在接受召回的同時(shí)，也會(huì)簽署一份《東風(fēng)本田汽車發(fā)動(dòng)機(jī)延長包修期服務(wù)憑證》，保障后續(xù)權(quán)益。此外，用車期間如因機(jī)油液面增高到一定程度，而出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障指示燈點(diǎn)亮后導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸損壞等故障，也能獲得免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成的服務(wù)。

　　二手車殘值有保障，CR-V銷量穩(wěn)步回升

　　多舉措的合力，無疑使得CR-V的二手車殘值得到了很好的保障，并且，隨著召回工作的進(jìn)一步推動(dòng)以及車主良性反饋的不斷增加，此前因機(jī)油增高而出現(xiàn)波動(dòng)的保值率，也將進(jìn)一步回升。

　　從官方數(shù)據(jù)了解到，恢復(fù)銷售后，5月CR-V銷售3325臺，6月份則售出7135臺，這一定程度上也說明消費(fèi)者對于CR-V依舊很有信心，CR-V的銷量正在逐步恢復(fù)。

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