“辦稅人員代巧娟服務熱情，辦事效率高，熱情為企業(yè)服務，點贊！”

　　“為納稅人提供優(yōu)質、高效、周到的辦稅服務，給蘭州城關地稅二局點贊！”

　　“我為傲雪的工作認真表示真心感謝！”

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　　記者近日在蘭州市城關地稅二局發(fā)現一個有趣的現象：常年放置在金昌北路辦稅服務大廳中的“意見簿”，近兩個月來卻幾乎變成了納稅人感謝的“點贊冊”，意見越來越少，點贊卻越來越多。

　　“意見簿”忽然變成了“點贊冊”，這背后到底發(fā)生了什么？

　　采訪中，我們找到了答案。

　　“一窗受理、集成服務”實現快捷辦稅

　　5月14日下午，甘肅省電影發(fā)行放映公司會計于小萌，到蘭州市城關區(qū)金昌北路辦稅服務大廳辦理稅務申報，按照以往慣例，半天時間只夠她辦完地稅申報業(yè)務。

　　“只要抽一次號，國地稅業(yè)務都可以辦。”抽號時，大廳引導員陳儷允的話讓于小萌欣喜不已，原來這里已經實現了國地稅“一窗受理、集成服務”。

　　在陳儷允的幫助下，于小萌不到半個小時就辦完了原本至少需要兩天才能完成的報稅工作，還學會了如何在網上申報稅。

　　“對符合條件的納稅人，我們也會直接引導到自主體驗區(qū)或自助終端機辦理，為納稅人節(jié)約時間。”陳儷允說。

　　今年我省稅務部門不斷深化“放管服”改革，優(yōu)化辦稅服務，提高辦稅效率。4月4日起，蘭州市城關區(qū)各辦稅服務廳統一辦理所有稅收業(yè)務，實現了國地稅業(yè)務“進一扇門、辦兩家事”的“一站式”服務。

　　統一的服務標準，統一的崗位職責，統一的業(yè)務流程，已經成為蘭州市城關區(qū)金昌北路辦稅服務大廳的標配。

　　越來越多和于小萌一樣的納稅人可以舒心辦稅了。

　　“增值服務”讓納稅人少跑路

　　3月21日11時58分左右，納稅人張改娟匆匆趕到辦稅大廳辦理個稅申報事項時，這才發(fā)現自己沒帶公章。

　　“沒有關系，我先辦理業(yè)務，您下次過來補蓋公章。”雖已到下班時間，辦稅大廳工作人員韓娟蓮依舊根據“最多跑一次”業(yè)務清單容缺條件，耐心為張改娟辦理了業(yè)務。

　　“今年2月26日，省國地稅局聯合發(fā)布‘最多跑一次’清單，就是為了讓納稅人在申請材料齊全、符合法定受理條件的情況下少跑路，我不能因為快下班了就拒絕納稅人。”韓娟蓮說。

　　“你是納稅人心中的小天使！”業(yè)務辦理完畢時，已錯過午飯時間，張改娟在意見簿上鄭重地寫下了對稅務工作者延時辦理的感謝。

　　除了“最多跑一次”清單業(yè)務，我省稅務部門提供的“增值服務”，也讓納稅人豎起大拇指。

　　“我就是城關地稅二局‘增值服務’的受益者。”甘肅省環(huán)境監(jiān)測協會的會計田苗告訴記者，她辦理的退稅業(yè)務相對復雜，填完申請表還需要到管理分局、征管科、計財科等多個科室審核蓋章，才能完成最終的退稅手續(xù)。

　　而這次，田苗只提供了相關資料和申請表，就辦完了整個業(yè)務，其繁瑣的中間環(huán)節(jié)均由城關地稅二局工作人員代理了。

　　“辦理退稅雖然不在‘最多跑一次’的承諾范圍，但為了讓納稅人少跑路，我們采取‘窗口受理、內部流轉’的工作措施，盡可能實現‘跑一次’的工作目標。”城關地稅二局征收服務分局副局長周永寧說。

　　細微之處見真章。今年以來，我省稅務部門全面貫徹落實全省“轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設年”活動，以“放管服”改革為軸心，大力推動“一窗辦、一網辦、簡化辦、馬上辦”、讓納稅人“最多跑一次”等舉措落實。無數稅務工作者用“辛苦”指數，換來了納稅人的“幸福”指數，也為自己贏來了一片點贊之聲。