2018年第一季度，市工商局12315指揮中心共計(jì)分派和受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、建議共計(jì)425件，其中投訴323件，較去年同期增長13.25%；舉報(bào)61件，較去年同期增長7.43%；建議41件，較去年同期增長21.39%。投訴舉報(bào)處理率達(dá)到100%。

　　根據(jù)消費(fèi)者投訴綜合情況分析來看，商品類投訴188件，占投訴比重58.21%，其中，排在前三的分別是裝修建材、服裝鞋帽、汽車用品，分別占比為14.22%、9.62%、9.33%；服務(wù)類投訴135件，占比41.79%，其中，酒店住宿類的投訴率上升明顯。市工商局將牢固樹立消費(fèi)者至上理念，聚焦民生重點(diǎn)和消費(fèi)熱點(diǎn)，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)體制機(jī)制，著力構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治新格局，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。