日前，在甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)通報(bào)會(huì)上，省消協(xié)投訴部通報(bào)了2017年度消費(fèi)維權(quán)典型案例，其中我市消費(fèi)維權(quán)案例《特殊維權(quán)獲支持，商家退款應(yīng)點(diǎn)贊》獲選。

　　據(jù)了解，2017年3月30日，消費(fèi)者段先生到白銀市消協(xié)投訴稱，自己在白銀市維意定制門店定制了一套家裝裝修，簽訂合同并交付40000元押金，商家承諾，如果對(duì)定制不滿意可以全額退款。在設(shè)計(jì)過程中，消費(fèi)者對(duì)商家的設(shè)計(jì)方案不滿意，要求按照自己的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)。商家不同意，并稱超出了設(shè)計(jì)預(yù)算，需要增加設(shè)計(jì)費(fèi)用。消費(fèi)者多次協(xié)商退款被拒后，到白銀市消協(xié)投訴請(qǐng)求維權(quán)。

　　接到投訴后，消協(xié)工作人員立即與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系。經(jīng)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。在調(diào)解過程中，經(jīng)營(yíng)者稱消費(fèi)者的設(shè)計(jì)方案造價(jià)較高，超出預(yù)算，只能在合同設(shè)定的價(jià)格范圍內(nèi)設(shè)計(jì)。經(jīng)多次協(xié)商調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意為消費(fèi)者退還押金35000元。