2017年，市工商局緊緊圍繞貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)規(guī)定，依法強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，認真梳理本轄區(qū)商品質(zhì)量監(jiān)管和服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)的工作重點，細化工作措施，明確工作責(zé)任，紅盾質(zhì)量維權(quán)行動各項任務(wù)落實到位，取得了良好的成效。

　　預(yù)付式消費專項治理扎實有效。針對預(yù)付式消費領(lǐng)域投訴居高不下的問題，創(chuàng)新工作思路，積極組織開展專項整治行動，并研究制定了《白銀市消費類預(yù)付費服務(wù)交易合同規(guī)范(試行)》，成為規(guī)范預(yù)付式消費經(jīng)營行為的重要手段。截至目前，全市共計有單用途預(yù)付卡消費經(jīng)營戶186家，發(fā)卡量17698張，涉及金額785萬余元，在整治期間妥善處理6起預(yù)付卡消費爭議案件。督促指導(dǎo)預(yù)付式消費經(jīng)營戶和工商所簽訂預(yù)付卡消費承諾書并建立臺賬，切實維護了消費者的合法權(quán)益。

　　“質(zhì)量月”活動效果明顯。根據(jù)質(zhì)量月活動的安排，結(jié)合白銀實際召開白銀城區(qū)重點行業(yè)質(zhì)量提升行動行政約談會并與城區(qū)16家重點行業(yè)大型商場、超市、汽車4S店等行業(yè)簽訂了《樹立誠信經(jīng)營形象，構(gòu)建放心消費環(huán)境承諾書》，明確經(jīng)營者是產(chǎn)品質(zhì)量安全和消費維權(quán)第一責(zé)任人。

　　流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管再上新臺階。2017年以消費者投訴集中的熱點商品為抽檢重點，并且加大問題商品后處理執(zhí)法查處工作力度，形成震懾力，工作效果明顯。全年共完成9個大類、233個批次的流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作，其中發(fā)現(xiàn)不合格商品130個批次。截至目前，全市共立案查處案件90起，罰沒款16.2728萬元，沒收不合格燈泡86個，不合格木工板328張，對標識不符合標注的30批次床上用品、行李箱等商品，下達了責(zé)令整改通知書。

　　消費維權(quán)數(shù)據(jù)分析準確到位。充分利用12315投訴舉報數(shù)據(jù)，開展兩節(jié)、清明、五一、端午小長假、中秋國慶等節(jié)假日消費數(shù)據(jù)分析，開展半年及全年12315受理處理消費投訴舉報數(shù)據(jù)深度分析，充分挖掘數(shù)據(jù)價值，積極服務(wù)政府決策、服務(wù)市場監(jiān)管、服務(wù)消費引導(dǎo)。工作中，特別針對投訴舉報量大的重點行業(yè)、重點商品、服務(wù)，安排部署開展市場專項檢查；加大以商場、超市、集貿(mào)市場等集中消費為重點場所的監(jiān)管力度，從而規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，切實維護消費者合法權(quán)益。

　　12315工作效能進一步提升。截至目前，共受理投訴、舉報、建議1051件，其中投訴733件、舉報256件、建議62件，調(diào)處率達到100%。同時，設(shè)計、印制、發(fā)放12315公益宣傳海報2萬份，制作亞克力展板500塊，張貼在全市各大型商場、超市、市場等經(jīng)營場所。實現(xiàn)12315公益宣傳海報全覆蓋。

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