隨著十九大的勝利召開，全國人民都在以不同的方式進行慶祝?；赝^去五年，我們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。特別是基層社區(qū)對百姓的服務(wù)方面，為他們解決了不少實實在在的難題，提升了百姓的滿意度。今天的節(jié)目，就讓我們一起走進白銀區(qū)紡織路街道銀西社區(qū)，看看他們的便民服務(wù)為百姓生活帶來了哪些便利。

　　記者來到白銀區(qū)紡織路街道銀西社區(qū)，看到在社區(qū)剛一進門的位置，志愿者們正在一旁引導(dǎo)居民進行業(yè)務(wù)辦理。

　　社區(qū)居民 沈立功：“問你要辦什么事情，有引導(dǎo)人員把你引到你說要辦事的崗位上，當(dāng)你的手續(xù)好不太合適的時候，我們的服務(wù)員都說需要什么手續(xù)，給你詳詳細(xì)細(xì)的給你提供這個需要什么手續(xù)。不要你再跑第二次，熱心服務(wù)，這樣做的很周到的。”

　　白銀區(qū)紡織路街道銀西社區(qū)居委會主任 李幸桓 志愿者這塊的話就是在樓下就是接待，然后領(lǐng)到樓上，比方說居民有不會填寫的東西，我們讓志愿者幫助。居民填寫，然后有些老人，他不是不認(rèn)識字嗎，然后我們?nèi)ッ魑抑驹刚哌@塊兒的話就是直接幫他把這個字呀，什么東西寫一下。樓下引導(dǎo)樓上。然后使居民的這個辦事效率就是得到一個很好的保障吧。

　　最近社區(qū)正在集中辦理低保申報，以及居民醫(yī)療保險等業(yè)務(wù)，許多居民一大早便來到社區(qū)，和以前相比辦事流程簡化了，工作人員的熱情服務(wù)更是沒的說。

　　社區(qū)居民 沈立功：“像我們以前的話，這個跑一回那個跑一回，經(jīng)常來排的排很長時間的隊，現(xiàn)在來了很方便的，有什么東西沒帶的話，都一下子就帶齊，基本上一下子辦齊了各種流程，一次性把都能辦的了的。這樣來一次都話要辦的事情基本上都能一次性辦完。”

　　白銀區(qū)紡織路街道銀西社區(qū)居委會主任 李幸桓：“我們轄區(qū)居民在辦理的過程中就是進行一站式服務(wù)，就是在今天辦理的時候就是把這個醫(yī)保，包括低保呀，都是進行一次性辦理，然后一站式服務(wù)。讓老百姓就是少走路就是便民，更加便民這樣子的一個出路。”

　　一站式的服務(wù)模式，為來辦事的居民解決了不少困難，也省了不少的時間。而對于那些因為有事或者不方便前來辦理的居民，社區(qū)又是如何幫助他們的呢？接著往下看。

　　除了在辦事大廳為百姓辦理業(yè)務(wù)的工作人員以外，銀西社區(qū)還專門組織一批志愿者進行入戶，幫助那些有困難的居民。

　　居民 梁有社：“他們這次來就是問一下我們家的信息各方面。今天他來幫我們打掃衛(wèi)生，幫我們信息采集。他把我們送個信吶，幫我們看一下。”

　　除了正常的辦理業(yè)務(wù)以外，在閑暇時間，志愿者們也會來到這些老人家中，幫助他們收拾房間，打掃衛(wèi)生，和他們一起聊天。

　　居民 梁有社：“有時候我們不方便的時候我們跟他說，他們就跟我們過來幫助一下。孩子忙的時候他們就過來有些事情就幫我們幫忙做一下。來了幫我們干打掃衛(wèi)生，幫我們。”

　　社區(qū)志愿者 馮樂英：“我們今天來看看梁阿姨身體好著沒，完了，志愿者來給阿姨打掃打掃衛(wèi)生。社區(qū)不是馬上要交醫(yī)保了嘛，我們來給看看阿姨如果不方便，我們給帶著交一下，然后采集一下他們家的信息。”

　　時間長了，老人們也已經(jīng)逐漸和志愿者們變得無話不說，從單一的服務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變成了親人的狀態(tài)，老人對他們也有了很深的感情。

　　居民 梁有社：“就像親人一樣，來了也幫我們不客氣的就幫我們。做家務(wù)事，非常滿意也非常你我也經(jīng)常跟他們喜歡交流，他們也服務(wù)態(tài)度好！”

　　社區(qū)志愿者 馮樂英：“基本上一個月來三四回來看看阿姨身體呀，只要老人們身體好著沒有，然后給他們做一件家務(wù)這些，有時候他們出去干不了的事兒，我們幫著給她看一下。”

　　“阿姨你好，我們今天過來，你身體不是不方便嘛。我們社區(qū)過來給你把這個醫(yī)療保險報一下，現(xiàn)在不是社區(qū)要開始報了嗎？我們現(xiàn)在來，過來給你上門服務(wù)，來報一下。”

　　祁奶奶今年已經(jīng)快八十歲了，身體一直不好，加上兒女上班，經(jīng)常一個人在家。社區(qū)的志愿者得知消息，便每周來他們家一次，陪她聊天，幫她解決生活中的實際困難。

　　社區(qū)志愿者 魏政琴：“祁姨，身體不方便，她的身體不好，腿腳也不方便，她去社區(qū)不太好，我今天過來就是幫她把這個信息采集掉，然后把照片照上，然后我們帶到社區(qū)就一起報掉了。”

　　白銀區(qū)紡織路街道銀西社區(qū)居委會主任 李幸桓：“像老人這樣腿腳不太方便的，我們就是安排我們的網(wǎng)格員，志愿者，然后挨家挨戶的去走訪，然后進行拍照啊，包括信息采集。”

　　像祁奶奶這樣的獨居老人，在銀西社區(qū)還有很多，社區(qū)工作人員都會根據(jù)他們各自不同的需求，進行有針對性的服務(wù)。

　　社區(qū)志愿者 魏政琴：“我們都是上門服務(wù)，采集信息。把所有的信息證件弄好之后我們就帶到社區(qū)去給他們辦好，讓老人就是盡量減少麻煩，不用自己跑到市區(qū)去辦理。”

　　白銀區(qū)紡織路街道銀西社區(qū)居委會主任 李幸桓：“然后就是使我們的這個服務(wù)水平達到更好使居民辦事效率就是更方便快捷。然后我們就是通過一站式服務(wù)，將這個居民對這些辦理日常的這個是更加的方便。”

　　為前來辦理業(yè)務(wù)的居民提供便利，上門為那些不能及時辦理的老人解決困難，確實應(yīng)該這樣?；鶎臃?wù)單位想居民之所想，急居民之所急，用一片真情換來了百姓的滿意，相信在十九大精神的指引下，會有更多便民利民的舉措出臺，提升居民的滿意度和幸福感。