3月3日上午，平川區(qū)工商局召開手機(jī)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)行政約談會，對移動(dòng)公司平川區(qū)營業(yè)廳等36戶手機(jī)經(jīng)營戶進(jìn)行約談。區(qū)工商局副局長吳振濤、消保科科長張文儒及興平路工商所同志參加會議。

　　此次會議既是約談會，也是培訓(xùn)會，約談主要針對2016年以來消費(fèi)者投訴舉報(bào)手機(jī)行業(yè)的熱點(diǎn)向約談對象指出問題。重點(diǎn)是手機(jī)售后服務(wù)，三包情況以及分期付款等方面的問題。培訓(xùn)主要針對消費(fèi)維權(quán)過程中需要加強(qiáng)的方面，重點(diǎn)宣講消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定、網(wǎng)購商品七日無理由退貨暫行辦法等。

　　針對存在的問題，凌志旗艦手機(jī)店、移動(dòng)通訊、電信通訊等負(fù)責(zé)人一致表示，作為企業(yè)，一定做到誠信經(jīng)營，保證手機(jī)正牌正品，打造好自我品牌，共同維護(hù)通訊行業(yè)市場秩序，從而更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

　　區(qū)工商局、區(qū)消協(xié)等部門針對問題，分別對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定、網(wǎng)購商品七日無理由退貨暫行辦法等行政法規(guī)進(jìn)行了學(xué)習(xí)宣講，并對約談提出意見，企業(yè)要堅(jiān)持守法經(jīng)營，樹立誠信理念；要狠抓管理和服務(wù)，增強(qiáng)法制意識；要加強(qiáng)自律，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，進(jìn)貨關(guān)，提高自身服務(wù)；對分期付款的相關(guān)制度進(jìn)行健全，做好解釋和責(zé)任擔(dān)當(dāng)工作，共同做好消費(fèi)維權(quán)工作。

　　區(qū)工商局要求約談對象守法經(jīng)營、依法維權(quán)，認(rèn)真履行法律規(guī)定的生產(chǎn)者、經(jīng)營者義務(wù)，嚴(yán)格履行國家三包規(guī)定，切實(shí)兌現(xiàn)對消費(fèi)者的各項(xiàng)服務(wù)承諾；制定完善的手機(jī)服務(wù)監(jiān)督制度；制訂公平透明的售后服務(wù)糾紛解決機(jī)制；正視并糾正存在的問題，制訂切實(shí)可行的整改措施；工商機(jī)關(guān)將依法監(jiān)督管理包括通訊市場在內(nèi)的各類市場經(jīng)營行為，切實(shí)維護(hù)公平競爭的市場秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　與會企業(yè)負(fù)責(zé)人共同向社會承諾，將以此次行政約談會為契機(jī)，守法經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營，誠信經(jīng)營，為營造良好的經(jīng)濟(jì)市場秩序與和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境做出貢獻(xiàn)。會上簽訂了承諾書15份。

　　此次約談和培訓(xùn)也是秉承2017年“3.15國際消費(fèi)權(quán)益日”系列宣傳活動(dòng)，緊貼主題“網(wǎng)絡(luò)誠信、消費(fèi)無憂”，加強(qiáng)宣傳，現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料36份，并向與會企業(yè)負(fù)責(zé)人征求了意見，達(dá)到了預(yù)期目的。