近日，興平路工商所接到一起關(guān)于美發(fā)店不能履行約定優(yōu)惠承諾被消費(fèi)者投訴的案件。消費(fèi)者陳先生在平川區(qū)人民廣場一家美發(fā)店辦理了會員卡，充值現(xiàn)金3000元。商家承諾使用該卡享受理發(fā)3折優(yōu)惠，但辦理該卡后，商家并未兌現(xiàn)承諾，消費(fèi)者提出退還卡中剩余金額，但對于是否退還及如何退還雙方發(fā)生了爭議并由消費(fèi)者投訴至工商部門。接到投訴后，興平所第一時(shí)間指派執(zhí)法人員詳細(xì)了解案情，耐心約談?wù){(diào)解。最終，雙方達(dá)成了一致調(diào)解意見，成功為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1644元。

     近年來，因“會員卡”、“優(yōu)惠卡”、“金卡”、“套票”等多種名目的預(yù)收款服務(wù)引發(fā)的糾紛不斷增加，涉及美容、健身、餐飲、洗車等多個行業(yè)和領(lǐng)域，成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。在此，興平所提醒廣大消費(fèi)者主動學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，提升消費(fèi)維權(quán)意識，并在辦理預(yù)付卡、接受服務(wù)時(shí)從以下幾個方面進(jìn)行鑒別，從而有效規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)。

     一、了解辦卡商家信息。消費(fèi)者在辦卡前可以自行登錄“甘肅省企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”，輸入市場主體名稱或注冊號，了解市場主體登記、行政處罰、經(jīng)營異常、抽查檢查等相關(guān)信息，或者通過其他渠道考察商家經(jīng)營資質(zhì)、信譽(yù)和經(jīng)營狀況，盡量選擇信譽(yù)度高、規(guī)模較大、經(jīng)營時(shí)間長的商家，提前做好存在欺詐風(fēng)險(xiǎn)的評估。

     二、合理交納預(yù)付金額。目前，國家層面雖然還未對個體戶商家發(fā)放預(yù)付卡有明確的管理辦法。但是，商務(wù)部頒布了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，將部分法人企業(yè)納入了監(jiān)管范疇，要求單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元，并要求發(fā)卡企業(yè)在各級商務(wù)主管部門備案。消費(fèi)者在交納預(yù)付款時(shí)可以參照以上限額規(guī)定，對相關(guān)發(fā)卡主體資質(zhì)進(jìn)行考察，并盡量選擇服務(wù)周期短、預(yù)付金額少的預(yù)付費(fèi)商品或服務(wù)。

     三、保留相關(guān)維權(quán)證據(jù)。2015年新出臺的《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》要求經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂合同，明確商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)最好簽訂書面協(xié)議，這不僅可以作為消費(fèi)憑證，也可以打破商家的格式條款，為日后維權(quán)提供了良好的證據(jù)鏈條。

     四、通過合法途徑維權(quán)。遇到維權(quán)糾紛，消費(fèi)者可通過如下途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、提出仲裁、提起訴訟。消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵害時(shí)不要忍氣吞聲，要通過正當(dāng)渠道來維權(quán)，共同打擊商家的不誠信行為。同時(shí)，《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》明確規(guī)定“經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者超過合同約定退款日期；無合同約定在消費(fèi)者提出退款要求后超過十五日仍不予退款的，視為故意拖延或者無理拒絕”。對于消費(fèi)者普遍遇到的退款難問題可以積極向消協(xié)等部門投訴解決。